宏村镇：监督“一点通”解决群众“微诉求”

为畅通基层监督渠道、高效回应群众关切，宏村镇将“监督一点通”平台推广使用作为深化基层治理的重要举措，聚焦群众“急难愁盼”问题，以平台为纽带搭建“诉求直达、监督闭环”的民生服务桥梁。该镇立足镇域实际，重点围绕惠民政策落实、村务财务公开、基础设施建设等群众关注的核心领域，优化平台诉求受理分类机制，明确专人负责信息归集、转办、督办全流程，确保群众通过平台提交的每一项“微诉求”都有人接、有人管、有回应，让“指尖监督”成为服务群众的“民心工程”。

为提升平台知晓率与使用率，宏村镇构建“线上+线下”立体化推广体系，让群众“会用、易用、愿用”。线上通过村级微信群、公众号、短视频等载体，常态化推送平台操作指南、诉求办理案例；线下组织镇村干部、网格员、志愿者深入村组，开展“手把手”教学，在村委会、党群服务中心、景区广场、便民服务窗口等重点场所张贴宣传海报、悬挂横幅、设置咨询台，全方位普及平台功能。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“代办代诉”服务，由工作人员代为提交诉求、查询办理进度，打通服务群众“最后一公里”，确保平台覆盖无死角、诉求表达无障碍。

以平台建设为抓手，宏村镇建立“诉求受理-分类转办-限时办结-反馈公示-跟踪回访”的闭环工作机制，倒逼工作作风转变、提升治理效能。镇纪委牵头制定平台诉求办理管理办法，明确各类诉求办理时限，复杂问题专题会商、限期推进。同时，建立“周调度、月通报”制度，定期对诉求办理情况进行督查督办，对推诿扯皮、敷衍塞责的严肃追责问责，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，以精准监督推动基层治理提质增效，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。