着力打造规范化信访接待“窗口”

“以前过来反映问题，对保密这块有顾虑，现在这接访大厅很规范，接访窗口安装了门禁，还有保密接谈室，很为我们反映人考虑……”这一幕发生在黟县纪委监委近日新运行的来访接待大厅里。

黟县纪委监委高度重视纪检监察信访规范化建设，筹措资金60余万元，重新提升改造信访接待“窗口”，建成由候访区、信访接待室、领导接访室、保密接谈室等组成的一体接访区域，更好畅通信访举报渠道，服务来访群众。

服务设施规范化。坚持便民利民，全区域安装监控系统，建设无障碍通道，在候访区配备了安检门、防爆桶、书写桌、等候椅、储物柜、触摸式一体机等硬件设施，并提供安全饮用水和一次性杯子、应急药箱等便民物品，满足来访群众的临时需求。接访窗口张贴“欢迎您来访监督”“如实反映、理性有序”等温馨提示，引导来访群众放心真诚沟通。

接访处访规范化。提升服务水平，将纪检监察机关受理范围、信访举报渠道、注意事项以及检举控告人享有的权利、应当履行的义务等须知内容张贴在接访区内，并通过循环播放视频、印制“一卡通”宣传册，让群众对信访举报流程一目了然，同时便于群众监督信访的工作情况。接访人员做到用一张笑脸迎访、用一句暖言问候、用一杯热茶暖心。接访过程中，既依规依纪依法按程序处理信访事项，也耐心细致把政策宣传、情绪疏导、教育引导贯穿来访接待整个过程。

工作机制规范化。规范工作流程，研究制定《黟县纪委监委领导班子成员接访制度》《处理检举控告工作原则》《信访举报工作流程》《检举控告保密要求》等多项制度，推进纪检监察信访规范化管理。同时，推行领导干部接访“首接负责制”，对初信初访件，由接访领导负责包案，全程参与受理、办理、反馈和评估，直至督办落实到位，推进“案结事了”。

“下一步，我们将探索机关年轻干部轮驻窗口接访，提升全员接访能力，更好地依规依纪依法为群众排忧解难。”黟县纪委监委主要负责人表示。

截至目前，黟县纪委监委来访接待大厅已接待群众信访11批15人次，接收信访举报23件次，委主要领导和班子成员约访、接访群众6批6人次，现场解决问题3件次，协调处理业务范围外信访件2件次。